Umanizzazione
Vision
La Casa di Cura privata accreditata Villa Igea intende, nell’ambito delle proprie competenze istituzionali, contribuire al miglioramento dello stato di salute della popolazione attraverso la piena integrazione nel Servizio Sanitario Regionale.
La struttura si prefigge di curare in sicurezza ogni paziente, nei tempi più brevi possibili, garantendo l’accesso a cure di qualità, indipendentemente dalla sua appartenenza sociale, ideologica, politica, religiosa, economica, nel massimo rispetto dei Principi Fondamentali sui quali si basano i Diritti del Malato.
Mission
L’accreditamento istituzionale è per la Casa di Cura un asset di rilevanza fondamentale e costituisce, al contempo, il riconoscimento da parte dell’Ente di accreditamento, della efficacia ed efficienza del sistema di gestione aziendale e dell’impegno di tutti gli Operatori.
Tale impegno troverà costante applicazione nel tempo, al fine di assicurare continuità alle azioni necessarie per mantenere l’accreditamento, non mancando di cogliere ogni opportunità per migliorare continuamente il sistema.
A tal fine l’Azienda ritiene indispensabile l’attivazione di un sistema aziendale di “Gestione Qualità” diffuso a tutti i livelli organizzativi, e dunque ha ottenuto la Certificazione secondo la norma UNI EN ISO 9001, riconfermata annualmente.
Il punto cardine della strategia aziendale per la qualità è l’attenzione alle necessità ed esigenze dei cittadini, nella consapevolezza dell’importanza del ruolo svolto per assicurare la migliore qualità della vita possibile ai propri assistiti. Tale attenzione trova i suoi punti di riferimento nei seguenti principi, i quali costituiscono anche i campi prioritari d’azione:
In armonia con tali principi la Casa di cura intende dedicare la massima attenzione alla qualità dei servizi offerti, alla sicurezza del paziente, alla professionalità del Personale medico e paramedico.
Il costante monitoraggio dei processi di erogazione dei servizi consente di disporre di dati utili ai fini del miglioramento dell’efficacia delle cure, della ottimizzazione dei costi, e della massimizzazione dei livelli di soddisfazione da parte dei cittadini utenti.
Questionari di Gradimento
Ai pazienti viene richiesto di compilare prima della dimissione, un facile questionario sulla qualità dei servizi ricevuti da restituire al termine della degenza. A loro viene anche fornito un apposito modulo per formulare eventuali reclami o suggerimenti.
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INDAGINI SULLA SODDISFAZIONE DEI PAZIENTI
Villa Igea garantisce la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione dei Pazienti/Utenti, promuovendo la somministrazione di questionari di customer satisfaction, che una volta compilati possono rimanere anonimi, i cui risultati vengono valutati, interpretati ed utilizzati dalla Direzione Aziendale in modo da stimolare la verifica delle criticità e soprattutto rilevare gli elementi verso i quali dirigere le azioni ai fini del miglioramento.
i dati che attestano il grado di soddisfazione degli utenti sono aggiornati annualmente.
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Gestione del Reclamo o Suggerimento
L’utente può presentare reclamo: personalmente recandosi all’U.R.P. o telefonicamente, o tramite lettera, fax, e-mail di norma entro 15 giorni dall’accaduto.
Ogni reclamo, elogio, segnalazione o suggerimento sarà registrato su un’apposita scheda; quanto segnalato sarà oggetto di verifica con attivazione di specifica istruttoria. Le risposte sull’esito della pratica stessa saranno fornite all’utente entro un massimo di 30 giorni.
Mail: amministrazione@cdcvillaigea.it
Fax diretto: 090 696550 – Fax mail: 090 2509986
Tel: 090 2930323 – 090 2937234
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Struttura Certificata UNI EN ISO 9001:2015
